Politique de retour

Politique de retour – Madero Outlet

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine.

Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas remboursés.

Certains articles — tels que les produits personnalisés, les cartes cadeaux ou les articles d’hygiène — ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires ou de personnalisation.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client via la rubrique « Contactez-nous » ou par e-mail à info@madero-outlet.com afin d’obtenir l’étiquette ou les instructions de retour.

Emballez soigneusement le produit et incluez le numéro de commande.
Expédiez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect).

Nous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Madero Outlet ne peut être tenu responsable des colis perdus ou non reçus.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner l’article initial pour remboursement.